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人社惠民服务更好更快更贴心
作者:管理员    发布于:2018-05-03 16:40:11    文字:【】【】【

  设置6个服务区,工作人员40名,可经办服务项目23个,年工作流量在9万人(次)以上。这个“规模宏大”的窗口属于萍乡经济技术开发区人社惠民服务大厅——一个集就业创业、社会保障、劳动维权、医疗保障工作于一体的综合性服务窗口。


  今年来,萍乡经开区人社局倡导践行“惠民、利民、便民”的工作理念,进一步简化工作流程、创新服务方式,精细管理、亲情服务,使窗口形象和群众满意度明显提升。


  简化流程 服务便捷


  “办理员工参保缴费只用了不到一天的时间,这在以前是不可能的。”到窗口办理企业参保缴费手续的某企业负责人刘经理介绍,过去办理需要经过串联式审批,跑完一个部门后再去跑另一个部门,费时又费力。现在实行五险统一征缴,一个窗口就能办完所有的社保业务。


  为了实现“一个窗口受理,一条龙服务,一站式办结”的目标,近年来,经开区人社局着力简化群众办事流程,完善信息化业务经办,让群众少跑一回路、少排一次队、少等一分钟。线上部分通过全程网办实现不跑路,或者通过网上预约、预审、材料核验、结果送达等方式减少群众办事跑路的环节,线下部分通过提供一站式服务,让老百姓进一扇门、到一口窗、把事办成。在窗口服务中全面推行首问负责制、一次性告知制、限时结办制和责任追究制,要求窗口工作人员亮明身份、亮明承诺、亮明标准,让前来办事的群众更直观地了解自己该办什么、在哪里办、如何办、使服务做到便捷、透明。一系列的便民措施使群众办事不再长时等待,不再往返经办,业务经办提速达70%以上。


  换位思考 亲情服务


  “如果我是办事群众,我需要怎样的服务?”这是窗口工作者思考最多的一个问题;“站在群众的角度思考问题,带着感情帮助群众解决问题。”这是窗口工作者讲得最多的一句话。


  不能仅停留在口头上,还要落实在行动中。怎样让群众在服务大厅就感觉到像家一样的温暖?为此,大厅设置了业务咨询区、柜台受理区、休息等候区,打造优质服务环境。要求窗口工作人员对待每一项业务、每一个服务对象、每一个咨询,都必须要奉行“先问群众满意不满意,再看自己差缺在哪里”这条制度,坚持做到一张笑脸相迎,一腔热情接待,一身正气办事,一句好话送行”,对办事群众做到“不黑脸、不刁难、不推诿”,材料齐全的当时办结、需补材料的说明情况约时办结、疑难棘手的帮助限时办结。今年以来该大厅共接待群众来访、咨询高达4万人次,现场或事后及时解决各类涉及社保问题多达1000余条,无一起投诉,受到了群众的普遍赞誉。


  用实实在在的行动赢得口碑。今年上半年,宜春市袁州区农民工易平根、潘明牙通过电话与经开区人社局取得联系,请求帮助追回被拖欠的工资款,考虑到他们身在外地,来回办事不方便,接到投诉后,经开区人社局高度重视,安排专人协同区劳动保障监察局对此事开展调查,通过不断与施工单位沟通协商,这起农民工欠薪案件得到了圆满解决,追回了拖欠的160万元工资款。事后,易平根、潘明牙等农民工代表送来一面“心系民工、排忧解难”的锦旗向经开区人社局工作效率和优良作风表示由衷地敬佩和衷心地感谢。


  创新方式 方便群众


  如何才能再次提高人社业务办理效率?如何能让市民和单位不排队、少排队就能办理人社业务?经开区人社人把目光瞄准了强化基础服务平台建设——按照“一站式”办理的要求,为群众提供方便快捷的公共服务,打造为民服务的窗口,夯实与群众沟通的桥梁。


  基础场地设施向来是人社业务的办理工作的“痛点”之一,也是影响社保业务办理效率的难点。今年年初,该局根据经开区三定方案要求,对人社业务经办机构进行了科学整合。新整合的惠民服务大厅总面积2000多平方米,大厅面积700多平方米,设置9个职能科室,对外开放12个服务窗口,承担全区被征地农民养老保险缴费申报、基金征缴、养老保险关系转移、城乡居民社会基本养老保险、医疗保险费用报销、社会保险待遇核定与支付、社会保险政策宣传、离退休人员年度认证服务管理、社保档案管理、劳动维权、就业创业等职能。


  在此基础上,全区15个村和14个社区建立了人社服务中心 (窗口),极大地加强了基层人社政策宣传和经办业务,一体化系统延伸到了村社,社保基础业务办理充分下沉,将党的各类惠民政策落实在一线,达到“一般事社区村级办理、正常事街道镇级办理、特殊事区级办理”的目标,使服务对象在家门口就能享受到优质服务,基层平台建设取得初步效果。


  精细管理 确保长效


  无规矩不成方圆。今年来,经开区人社局打破部门界限,打破险种界限,对全局9个职能科室的工作职责进行重新界定,对各经办险种在内的12项内容35条具体业务经办流程进行重新规范梳理,从社会保险关系转移管理、待遇审核管理、待遇发放管理、城镇居民参加医疗保险管理、医疗保险待遇管理、参保单位管理、参保人员管理、缴费申报管理、缴费基数管理、到账管理、账户管理、就业创业、劳动监察等方面着手,对每一条业务的经办所需具体实务手续、办事程序、办结时限、经办权限、有关规定和要求都进行了明确规定,印刷成册,每名工作人员人手一本,用以指导实际业务操作。


  与此同时,坚持对窗口办事作风和工作纪律进行不定期的突击检查或明查暗访,在服务大厅安装了视频监控系统,按月进行考核、评比、通报,严格奖惩、严厉追责。同时,聘请纪检监察干部、政府行风监督员、企事业单位代表、社区负责人对窗口服务工作进行公开点评,对评议指出的问题做到立行立改,并向评议代表登门反馈整改结果。


  强有力的措施,确保了好的工作成效。今年以来,经开区人社局服务窗口经历了市、区相关部门10多次明查暗访,没有出现一起负面问题的通报,没有发生一起群众投诉。


脚注信息

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